“真没想到过了下班时间，还能顺利办好，你们的服务太贴心了！“近日，在市社保中心服务大厅，刚办完一次性待遇领取业务的张女士兄妹，紧紧握着窗口工作人员的手连连道谢。因公证手续办理耽误了时间，他们临近下班才赶到市社保中心，本以为会“白跑一趟”，工作人员却主动告知“当日业务当日结”，耐心指导其填表、核对材料，最终顺利办结。
针对群众因材料不全、不熟悉流程或工作繁忙等原因“赶不上办事时间”的痛点，市社保中心坚持以群众需求为导向，创新构建“延时办、帮代办、上门办”便民服务机制，用服务温度破解办事堵点。
在“延时办”方面该中心明确“群众未办结、服务不打烊”要求，无论是否已到下班时间，只要群众仍在办理业务，工作人员必须全程跟进、确保办结，坚决杜绝群众多跑一趟。数据显示，今年以来，该中心累计提供延时服务120余次，有效解决群众“下班没处办”的难题。
针对行动不便、不熟悉智能操作的老年群体及特殊办事群众，推出“帮代办”服务，安排专人提供咨询引导、材料整理、流程代办等服务，减少群众跑腿与等候时间。该项服务精准对接群众需求，切实破解“办事难”问题。
聚焦高龄、残疾等特殊群体，组建流动服务队，主动上门开展待遇领取资格认证等业务，打通服务群众“最后一公里”。目前已为20余名群众解决办事难题，让特殊群体足不出户享受便捷服务。
“群众的事，再小也是大事。“市社保中心主任孙斌表示，将大力推广“线上+线下”融合服务模式，依托“湖北智慧人社”“鄂汇办”等，推动更多社保业务实现“指尖办、掌上办”，让群众足不出户就能办成事，持续提升社保服务的便捷度与群众满意度。