为深化住房公积金制度改革，构建房地产发展新模式，鄂州市住房公积金中心聚焦标准化、规范化、便利化目标，全面开展政务服务自查自纠，以查促改、以改促优，推动公积金服务效能持续提升、营商环境不断优化。​

线上线下融合发力，服务效能全面提速。中心以职工视角优服务，以群众感受验成效。线下优化实体大厅综窗设置，打造综窗、专窗、绿窗特色服务体系。改革创新全委办服务模式，不断完善线下服务网点渠道，与受委托银行协议共建10家住房公积金旗舰店、6家公积金延伸网点，让公积金业务高频事项就近可办，把公积金优质服务延伸到缴存人“家门口”，今年1至4月，累计办理业务1544件。真正实现了公积金业务“就近办、都能办、全办好”目标。线上依托手机公积金 APP、网厅、鄂汇办、全国公积金小程序等平台，实现单位业务全线上办、个人业务网办率超 90%。打造“热带雨林”式暖心服务，为特殊群体开通绿色通道，提供陪同办、上门办等主动服务45次，开展帮办代办服务200余人次、提供潮汐窗口服务300余人次、预约服务60余人次、为企业上门服务120余次等，变 “群众跑”为“自己跑”，切实提升群众办事获得感幸福感。​

改革创新纵深推进，高效办事立竿见影。深化业务流程再造，积极推动跨部门、跨区域协同，与市场监管、人社、住建、不动产等部门联动，聚焦退休提取公积金、缴存单位开户注销、贷款抵押登记等 “一事联办”，推出提取公积金交存维修资金、购房首付款、公积金贷款“一键办理”。其中“退休一件事”、企业缴存登记开户及注销一件事、贷款抵押登记一件事合计办理8931笔，力图实现“多件事一次办”。持续推进“跨省通办”，依托住建部全国公积金监管平台办理跨省业务470笔，让异地职工“只跑一地、就近可办”。积极创新个人贷款“高效办成一件事”改革升级，深化“贷款不见面”和“云面签”服务模式，提供 7×24 小时不打烊线上服务，职工足不出户即可完成申请、面签、抵押全流程，已累计为2152名缴存人发放“不见面贷款”（含云面签）7.95亿元，线上面签逐步成为鄂州公积金贷款新常态。​

数智赋能打破壁垒，电子应用走深走实。中心全面升级全国首创的住房资金管理一体化综合服务平台，涵盖缴存、提取、贷款共102项公积金事项上线运行、48项实现全程网办。深化“减时限、减流程、减环节、减材料”改革，通过住建部、人行、民政、房产、不动产、商业银行等多部门数据共享，实现购房提取贷款等6项业务数据直调、租房和物业管理费提取等4项业务零材料审批、离退休提取等多项业务零审批、异地贷款免开异地缴存证明“亮码可办”1133笔。全面推进电子证照、电子印章、区块链存证应用，102 项业务全环节上链，高频证照免提交、免跑腿，真正实现 “数据多跑路、群众零跑腿”。

刀刃向内排查问题，靶向整改提升服务。为深化拓展“干部素质提升年”行动，中心坚持每日晨会制度，学习分享全国其他中心先进经验，对标对先补短板促整改；开展业务政策培训，举行“清廉窗口”创建大家谈；畅通服务反馈渠道，强化对办事堵点的数据分析，建立从柜面咨询、12345市长热线、12329咨询热线与政务服务“好差评”等问题登记到反馈评价的全流程闭环机制，今年以来办结咨询服务 5500 余件，确保群众诉求件件有回音、事事有落实。

编 辑:张伟婷