8月22日下午，鄂州市公安局梁子湖区分局梧桐湖派出所接到苏女士（化名）报警称，自己一个4岁大的女儿和2岁多的儿子在街上走丢了。
接警后，民辅警迅速赶到了现场，据苏女士描述，自己带着两个小孩在街上闲逛，然后自己碰到一个朋友，就和朋友聊了两句，谁知一转眼两个孩子就不见了，自己也在附近街上找了一圈，没有找到只好向派出所求助。
在了解两个小孩的衣着外貌特征后，民辅警便开始在附近寻找，并将两个小孩的照片发到社区网格群中，请求社区居民发现后及时告知，通过走失地点附近的视频巡查，民辅警确定了两个小孩的大致方位，开始分头在此区域寻找，最终在一家超市找到了走丢两个小孩。此时两个孩子正在超市转转木马和游戏机旁玩耍，经民辅警询问超市收银员，收银员以为孩子的妈妈在里面购物，所以没有在意，没想到两个小孩是走丢了，民辅警对收银员的大意提出批评，告知以后遇到这种情况要及时询问情况，第一时间向派出所报警，随后民辅警通知了苏女士前来认领。