为切实解决辖区群众实际困难，将户政窗口便民利民服务措施落到实处，不断提升人民群众满意度和幸福感。近日，鄂州市公安局华容区分局蒲团派出所户籍民辅警主动作为、热情服务，亲自上门为辖区一名八旬老人办理身份证，成功为老人解决生活上的难题，受到老人及其家属的一致好评。
8月2日上午，社区民警陈彪深入辖区开展“找堵防”摸排工作中得知，辖区小庙村八旬胡爷爷腿脚不便，家中也没有亲人接送，无法到户籍室现场补办二代居民身份证，导致老人在看病、领取老龄补贴等方面受限，给生活带来诸多不便。在获悉情况后，民警陈彪立即将情况向户籍民警反映，考虑到老人的特殊情况，户籍工作人员当即决定为老人开通绿色通道，亲自上门将老人从家中接到所内户籍窗口为其办证。
在办证的过程中，由于老人年纪较大言语交流不是很方便，户籍民警抽出一张白纸写上“衣服扣好、等会拍照”的字条，并将纸和笔递给他，整个过程便在一笔一画和点头摇头的交流中展开。户籍民辅警很耐心地和他写字交流，并将老人搀扶到屋外光线较好处，悉心为老人整理衣物、梳理头发。通过一次次“无声”的沟通，成功帮助老人完成拍照、指纹录取等办证程序，将新打印的户口簿交到老人手中。随后，民警亲自驱车将老人安全送回家中。临走前，老人紧紧的抓住民警的手连声道谢。