随着医疗保障制度的持续优化，市民对医保政策的咨询需求更加迫切，为更好的落实医保政策走进千家万户，保证市民享受到更加优质、便捷、高效的医保服务，2024年7月25日下午，鄂州市数据局联合鄂州市医疗保障服务中心对12345政务服务便民热线话务员开展了一次医保政策专项培训，主要围绕“政策调整、医保缴费、医保报销、异地就医备案”等医保热点“问题”进行详细的政策宣讲和12345热线中咨询的高频疑难问题进行了详细的政策解答，有效提升我市12345热线话务员医保服务能力和精准度，减少群众跑路，提高群众的满意度和认可度。