为深化“放管服”改革、优化营商环境，积极推动医保服务的便捷化、高效化，鄂州市医疗保障局开通重症慢性病线上申办渠道，方便办事群众自主选择线上申报，真正做到业务办理“零跑腿”。医保窗口不断创新服务模式，通过多形式、多渠道同时受理及办理业务，大大提升了医保服务效率。

针对企业申报、部分中老年群众线上办理不便，服务窗口特在自助服务区设置“帮代办”专区，专为中老年群众及其他特殊人群提供重症慢性病申请“帮代办”及政策咨询服务，日均办理70人次，解决了老年群众不懂操作的难题。企业单位每月核定缴费申报频繁，通过专人指导“单位网厅”线上办，大大减少了该群体多跑路。 

 

我们提倡“温馨服务”，针对行动不便的残障人士推行“绿色通道”，安排专窗、专人协助给予优先办理，做到提前介入、全程跟踪指导，解决实际困难，提高办事效率。

鄂州医保将坚持为民办实事的服务理念，持续完善“帮代办”+“绿色通道”服务机制，切实让参保群众享受到更加优质、便民、高效的医保服务。