窗口服务无小事，用心方能暖民心。今年以来，市医疗保障服务中心坚持把清廉窗口建设作为优化营商环境、规范政务服务、提升服务效能的重要抓手，在政治素养上再提升、在制度建设上再发力、在优化服务上求创新、在能力提升上求突破，着力营造廉洁高效的医保经办服务环境，擦亮医保便民服务底色。

一、抓牢政治教育，夯实清廉窗口思想根基

为进一步凝聚起全体职工“心往一处想、劲往一处使”团结奋斗的强大合力，提高干部职工综合素养，我中心坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，引领干部职工持续深入学习贯彻党的二十大精神，认真贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神。积极开展多种形式的党风廉政教育，不断强化干部队伍作风建设，进一步增强广大干部职工廉洁从政和接受监督的意识，从源头筑牢廉政思想防线。

二、强化制度建设，规范清廉窗口服务行为

全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制、信息公开制度，建立窗口晨会制、服务人员AB岗制、岗位考评、人员考核和奖惩制度，实行末位淘汰制度，主动接受省、市级“好差评、效能大家评”评价机制，紧盯发现的问题，坚持及时整改，出台有效措施；完善窗口岗位职责和文明服务行为规范，不断增强窗口工作人员服务意识与业务水平，推行“耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务”五个要求，全面提升为民服务温度；以建立完善的医疗、生育保险基金内控监管制度为目标，制定2023年医保基金内审工作计划，加强对医保经办业务风险点和风险环节的审查，规范经办业务操作流程，提高风险管理水平，确保医保基金安全运行。切实做到以制度管人、管事，确保内部监督的制度化、经常化，完善激励和约束并举的制度建设，使医保服务更规范、更标准。

三、优化经办服务，提高清廉窗口服务效率

以“优化服务环境、提高服务质量”为目标，努力以“清廉窗口”建设推动服务提质、效能提速。对标国家医保服务窗口示范点硬件要求，改善医保经办窗口基础设施条件，做实医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现一次告知、一表申请、一窗办成，建立“前店后厂”经办服务模式，实现“前台受理、后台审批”，打通业务衔接壁垒，大幅提升医保经办办事效率；设立“武汉都市圈”同城化服务专窗，实现24项医保高频服务事项“一圈通办”，极大方便了各地参保群众；配置政务服务自助一体机，升级打造医保自助服务专区，积极推行网上办、掌上办、电话办、自助办等服务，安排业务骨干面对面、手把手指导办事群众通过手机APP、湖北政务服务网或自助机办理各项医保业务，减少群众窗口排队时间；设置医保政策宣传栏及指引标示牌，配置叫号机和引导员，针对老弱病残、行动不便等办事群众，提供帮办代办服务，让前来办事的群众感到方便、快捷、舒心和暖心。

四、加强业务学习，提升清廉窗口服务能力

以培养钻业务、重务实的人才为目标，深入开展全市医保经办系统练兵比武活动，定期举办全市医保经办业务培训班，补短版、强弱项、练技能，营造钻业务、学政策、练技能、优服务的浓厚氛围，进一步提升医保经办人员政策理解运用能力、经办专业化水平及实际操作能力，为广大参保群众提供更加优质、规范、高效的医保经办服务。