为激发全市医保干部职工学习热情和创新激情，全面提升全市各级医保经办机构政务服务能力和水平，进一步提高全市参保人员获得感。4月23日，市医疗保障局举办“2023年度鄂州市医疗保障经办政务服务竞赛”活动，整场竞赛由理论竞赛、业务竞赛组成。市医疗保障局党组成员、副局长、市医保服务中心主任郭勇高度评价本次竞赛：“坚持以人民为中心，彰显医保民生温度”。
在纵深推进竞赛活动中，市医保部门深度聚焦医保公共服务专项治理要求，全面贯彻落实医保政策，严格对标医保经办政务服务《湖北省医疗保障经办政务服务事项操作规范》等各类标准规范，在医疗保障经办政务服务领域开展“全人员、全业务、全流程、全绩效”考核，对医保政策、经办业务流程、接待文明用语等进行闭卷考试，对错误答题逐条重新解答，纠正错误，立行立改。通过本次竞赛，进一步提升了经办服务窗口人员的政策理解、解决方式、沟通协调、平台运用、日常服务等综合能力，达到了练内功、扬外力、聚合力的效果，确保窗口经办人员“政策了解百分百，服务工作零错误”。
