近日，鄂州退休职工尹文给鄂州医保服务中心打来感谢电话，感谢医保服务中心同志在党员下基层活动中解决了异地安置后的就医困难。鄂州医保服务中心核定组党员干部在党员下基层察民情、解民忧、暖民心活动中，立足本职工作，坚持原则底线，着眼群众实际诉求，主要从以下几个方面入手：

一是政策层面。今年我组陆续收到群众反映退休人员办理一次性缴手续时发现，因手续办理的时间衔接问题，导致退休人员一个月账户未上账，因关系到群众利益，我组高度重视，立即起草文字材料做为中心办公会议题上会讨论研究，为不影响群众利益，会上通过了我组提出的解决方案，采取当月缴费次月15日前办理一次性缴费退休手续的办法，将退休人员个人账户有效衔接起来，保障了群众权益不受侵害。

二是日常工作层面。我组接触群众面大，事务繁琐，凡是群众反映的客观、合理、符合政策的各种业务环节问题，我组全体工作人员都积极主动的妥善解决，不管是电话还是来访或者QQ、微信，绝不推诿敷衍。主动帮助困难以及老弱病残群众缴纳医保费、出具办理小便条，通过QQ、微信传递资料帮助行动不便或异地群众办理医保业务。

三是生活层面。在居住社区、亲朋好友之间广泛宣传便民利民的好政策，如居民和职工医保差异、异地安置、转诊政策、个人账户配置、退休一次性缴费、重症慢性病待遇、门诊统筹等，了解群众的实际情况和具体诉求后提供最好的处理建议，让群众能享受到最大的政策福利，得到群众一致好评。