近日，胡先生来到市医疗保障服务中心，向窗口工作人员王婷表达感激之情，并赠予“热情服务，群众满意”锦旗。

原来此前，胡先生到窗口查询去世老伴的职工医保个人账户余额，但已无老伴证件，只能提供身份证号码及姓名，中心工作人员汪婷得知情况后，便从系统查找，未能查询到相关情况，又耐心从其单位名单中进行查找，经查，原来是其老伴单位将姓名错报，但账户余额仅有几百元。胡先生认为账户余额不对，听闻后焦急不已。工作人员一边安慰其放松坐一会，一边又对其老伴个人账户使用情况进行查询。经查询得知，胡先生的女儿前期已经来到窗口办理了下账业务，但是由于并未告知胡先生，造成了胡先生的误会。胡先生了解情况后，激动地表示，医保窗口工作人员贴心为自己服务，态度好，素质高，让自己切身感受到医保的优质服务。

锦旗既是对鄂州市医疗保障服务中心工作的肯定，也是鄂州市医疗保障服务中心转变作风，提升服务的缩影。今年以来，鄂州市医疗保障服务中心以作风建设“三问三治三提升”行动为抓手，坚持思想破冰、立足效率提高、促进工作提升、实现作风优化，切实提高了参保群众的医保满意度。