针对“2020年鄂州作风建设电视问效”曝光的“个人帐户下帐未一次性告知和医保9号窗口工作人员玩手机及政策咨询推诿”问题，市医疗保障服务中心直面问题、迅速行动，立行立改抓落实。分别于9月3日、9月5日、9月7日专门召开了3次整改工作会，并下发了《关于做好2020年鄂州作风建设电视问效有关问题整改工作的通知》，进一步加强全体工作人员政治思想教育，深入剖析曝光问题产生的根源，并采取“六项举措”全面进行整改。

    一、举一反三，全面开展自查自纠

针对电视问效曝光的问题，市医疗保障服务中心深刻反思，全面开展自查自纠。要求全体工作人员举一反三，针对工作纪律、服务态度、工作作风等方面，进行自查自纠。

    二、建立完善一次性告知等制度

将中心所有办理的事项进行再梳理，对未告知的办事事项统一制定告知单，发给来办事的群众，并通过减办理材料、减办事环节、简化办理流程、缩短办理时限，让办事群众最多跑一次。

    三、窗口人员手机统一集中存放

      为杜绝上班时间窗口工作人员玩手机现象发生，窗口工作人员上班时间自觉将手机统一存放到负责人处，下班后再领取。

    四、开展行风作风大评比、大督办、大整改活动

       根据《市医疗保障局关于做好2020年度全市医疗保障系统行风建设专项评价工作的通知》精神和要求，自9月4日起，根据医保便民服务类评价指标、政策保障类评价指标、行风建设工作机制类评价指标、医保基础工作类评价指标等25项指标要求，在中心开展为期3个月的作风建设大评比、大督办、大整改活动，务求实现中心作风建设大提升、群众医保满意度大提升。

    五、建立完善奖惩制度

       对窗口工作人员每月定期进行考核及业务知识考试，将考核及考试结果与奖惩相挂钩，对第1名的工作人员给予绩效工资奖励，对最后1名的工作人员扣绩效工资，并建立红黑榜通报制度。同时，对上班脱岗、玩手机、吃东西等行为，经查实，将按有关规定，严肃查处。

   六、建立巡查督查机制

       为深入改进中心工作作风，对外服务科每天建立巡查机制，不定时对窗口纪律、服务态度、工作作风进行巡查并做好记录。同时，中心办公室加强督查，对中心各科室采取不定时的方式进行督查，并对巡查督查发现的问题及时上报处理。