近年来，鄂州市医保局将党建工作与医保经办服务充分融合，推进“党建+服务”工作模式，致力打造“医路向党、保障民生”的党建品牌，在民生工作中展现医保担当，服务千家企业，温暖万家人心。
一是抓窗口建设，实现服务“高效化”
在服务窗口实行“首问负责制”，以省定29项医保服务事项清单为基础，编制综合服务窗口操作手册，在市区两级设置综合受理窗口，实现29项医保业务“一窗式”办理，为办事企业和群众提供无差别、标准化的医保服务；设立党员先锋岗，党员干部主动亮身份、做表率，坚持服务人性化、操作便利化、工作精细化“三化”管理，促进医保服务从“经办”到“精办”的转变。
二是抓系统建设，实现服务“智能化”
升级打造医保政务服务事项自助服务区，安排业务骨干手把手指导办事群众开通医保电子凭证；开展“线上+线下”双向服务，实现医保服务“网上办”、“马上办”；统一规范和优化医保办理流程，简化办理环节和材料，如退休异地安置人员、异地长期居住人员可直接在“鄂汇办”APP办理异地就医备案，门诊慢特病的申报可直接在“鄂州市医疗保障局”微信小程序线上申请；手把手帮助群众、印制“鄂汇办”“楚税通”APP医保缴费操作流程手册，让“线上办业务”成为广大群众办事的快速通道；在“武鄂黄黄”城市圈跨市联办工作中，建立帮办代办微信群，实现城市圈医保业务远程帮办代办，方便群众。
三是抓经办下沉，实现服务“便捷化”
发挥党建创新优势，建设基层医疗保障服务体系，推进医保经办服务向基层延伸，打通医保服务“最后一公里”。按照统一名称、统一标识、统一经办范围、统一办事流程、统一信息系统的要求，建设医保工作服务站点，为群众提供更加优质便捷的医保服务；将门诊慢特病种认定下沉至定点医疗机构，实现在院即时申请、即时上；推进医保自助服务落地市民中心，配置政务服务自助一体机，升级打造医保自助服务专区。下沉医保业务，形成了以市医疗保障服务中心为核心，各区医疗保障服务中心为枢纽，乡镇（街办）、村（社区）医保服务站为延伸的立体服务网络，确保基层医保服务有人落实，基层群众需求有人回应，提高了医保服务的高效性、便利性。