3月8日，鄂州市民政局收到了一份特殊的市长热线“诉求”信息，浙江舟山市民程先生通过“12345”市长热线致电感谢鄂州市民政局婚姻登记处工作人员，当事人对我局婚姻登记员刘俐伶其高度负责的工作态度和真诚周到的服务予以表扬与感谢。
程先生2000年在鄂州办理了结婚登记，因当年办理结婚证时提供的是军官证号码，与现在的身份证号不符，需要变更，但程先生和妻子目前在舟山居住，不便回鄂州办理。2022年2月29日，程先生通过电话向鄂州市民政局婚姻登记处咨询解决问题的办法。婚姻登记员刘俐伶考虑到受疫情影响，当事人返回鄂州办理手续不方便，得知程先生部队驻地在浙江舟山，那么是不是可以向浙江舟山定海婚姻登记处提供婚姻登记档案，由舟山定海婚姻登记处为程先生通过补发结婚证的方式变更结婚证信息呢？于是她主动和定海区婚姻登记处对接，经过沟通协调，迅速将当事人结婚档案邮寄给定海区婚姻登记处，帮助当事人顺利补领结婚证。
尽管致电感谢只有短短几句话，但是字里行间无不透露着当事人对刘俐伶同志服务的肯定。一声感谢、一句表扬是对鄂州市民政局婚姻登记服务工作的肯定，更是进一步服务好人民群众的动力，在群众的肯定和认可中，鄂州市民政局婚姻登记处将继续提升服务质量，优化服务内涵，让婚姻登记工作成为展示民政形象的窗口和政府为民服务的优质平台。