为了有效化解劳动人事争议，提高仲裁办案机构的能力，鄂州市人社局采取多项措施，积极推进仲裁办案机构实体化建设，使得劳动人事仲裁工作效能不断提升，劳动人事争议得到了及时有效处理，仲裁机构社会公信度明显提高，为维护社会稳定发挥了积极作用。
一是积极争取，成立了鄂州市劳动人事争议调解仲裁委员会。加强部门联动，建立健全人社部门主导，组织部门、工会、军队、企业代表及主管部门共同参与的劳动人事争议调解仲裁机制；加强了行业调解，成立了行业调解工作领导小组，指导并管理全市的行业调解工作。
二是健全完善工作制度，推进劳动人事争议仲裁工作的规范化、标准化。规范工作程序，制定完善了“首问负责制”、“仲裁文书制度”等，强化案件集体研究、集体决定以程序公正，确保了仲裁工作健康有序发展。同时推行“阳光仲裁”，将仲裁活动置于双方当事人的监督之下，仲裁活动透明度明显增强，仲裁满意度明显增加。
三是充分发挥仲裁办案机构在争议案件调解方面的优势，实行人性化调解。创新工作方式，实行案前、庭前、庭中、庭后调解，引导争议双方当事人积极通过调解解决争议。加大案件调解工作力度，灵活运用调解手段，将调解工作贯穿于劳动人事争议仲裁全过程。2011年，全市人力资源和社会保障受理案件362件，调解结案308件，占结案总数85%。
四是优化仲裁庭办案环境，健全基层组织建设。今年初，对我市仲裁庭硬件设施进行了改造，更换了仲裁庭庭徽和室内字体标识，进一步更新和完善了我市仲裁庭硬件设施，优化了办案环境。同时，不断推进基层建立健全调解组织，全市共建立乡镇、街道劳动人事争议调解组织66个，已成立劳动人事争议仲裁委员会6个，共有专兼职调解员179人。
（市人社局调解仲裁管理科 赵亚英 李霞）