原来，这位周爷爷是湖南娄底人，今天来火车站是想买明天从鄂州到娄底的火车票，但自己不会买票故在火车站到处徘徊。在了解到大致情况后，特警队员考虑到老人年龄较大且不通晓当地语言，一个人买票坐车存在很大安全隐患，便尝试通过老人手机联系其家人，在多次电话后特警队员成功联系上了老人的儿子。在表明民警身份后，老人的儿子放下心来，表示自己和父亲在鄂州居住，并不知晓其父亲想买票回娄底的事情，后在电话中耐心劝说其父亲回家。
“谢谢你们，我等下就搭车回家了。”考虑到老人所住小区离火车站距离较远，奔波不便，队员们热心主动提出驱车送老人回家。20分钟后，终于到达其家门口，民警一路搀扶着老人回到了家中，在回家路上，留下这温暖的一幕。